Un Abordaje de la Gestión de Calidad y Circuitos de Mejora Continua
Inicio: Septiembre 2010
Duración: 5 meses
Modalidad: A distancia
Director del Curso: Dra. Zulema Bianconi
Número de Horas: 200
Objetivos Generales
Los cambios científicos, tecnológicos y sociales impactaron de tal modo en el ámbito de las Organizaciones de Salud, que se requieren nuevas aptitudes y actitudes de todos los actores sociales, acompañando esta innovación. La calidad en este escenario es muy compleja y es un desafío para todas las personas que trabajan en los servicios y organizaciones. En tal sentido, la presente propuesta educativa fue desarrollada por la Universidad ISALUD, convocando a profesionales con conocimientos y experiencia en la gestión de calidad, con la finalidad de satisfacer necesidades y expectativas expresadas por profesionales de todos los niveles gestión de servicios y organizaciones asistenciales.
Destinatarios
El curso está dirigido a profesionales y técnicos que se desempeñen en organizaciones de salud y a todo tipo de personal que se despeñe en niveles de conducción o aspirante a cargos de conducción de servicios y organizaciones asistenciales del ámbito de la salud
- Profesionales de salud: Médicos, Enfermeros, Odontólogos, Bioquímicos, Farmacéuticos, Químicos, Kinesiólogos, Fonoaudiólogos, Nutricionistas, Asientes Sociales y otros profesionales del campo de la salud.
- Otras profesionales universitarios: Contadores, Profesionales de Ciencias de la Administración , Abogados, otros profesionales vinculados con el tema.
- Profesionales con formación en carreras terciarias.
- Técnicos y administrativos y otro personal con cargos de conducción.
Competencias del Egresado
Al finalizar el curso el estudiante debe ser competente para.
- Abordar la mejora continua de la calidad en su lugar de trabajo.
- Aplicar la visión del marketing estratégico a la mejora de los servicios de salud.
- Orientar la gestión al cliente a la calidad percibida, en los momentos de la verdad.
- Respetar y valorar el trabajo de los demás, con sensibilidad hacia las necesidades y expectativas de los destinatarios.
- Utilizar herramientas de gestión de la calidad, técnicas de investigación social y matrices.
- Aplicar circuitos de mejora de la calidad a la resolución de problemas y procesos organizacionales.
- Aplicar conceptos básicos para garantizar la seguridad de los pacientes en las instituciones asistenciales.
- Reflexionar acerca del uso de modelos de desarrollo de seguridad en la atención en las áreas críticas de las instituciones hospitalarias.
Módulos
Módulo Inicial: Introducción al curso
- Taller virtual: utilización de la plataforma educativa Isalud
- Introducción a la gestión de calidad en servicios y organizaciones de salud.
- Rol del personal en los procesos de mejora continúa.
- Identificación de áreas de trabajo y de aplicación.
Módulo 1: Abordaje a la Calidad de los Servicios
- Decisión clave I: segmentación de los Usuarios: ofreciendo “a cada uno lo suyo”.
- Decisión clave II: Posicionamiento estratégico de la Institución. Construcción de una Imagen de marca positiva.
- Cómo realizar un análisis profesional de las ofertas de la “competencia”
- Calidad percibida: los “Puntos de Contacto” y los Momentos de la verdad. Relación con RR.HH. y normas de procedimiento.
Módulo 2: Instrumentos de la calidad
- Herramientas y técnicas aplicadas a la resolución de problemas y mejora de procesos.
- Herramientas de la gestión de calidad
- Técnicas para conocer la voz del usuario
- Circuitos de mejora continua y su aplicación a la resolución de problemas y a la mejora de procesos
Módulo 3: Seguridad de la atención del paciente
- La seguridad como dimensión esencial en la calidad de la atención. Eventos adversos: áreas críticas. Herramientas de gestión de riesgos.
- Cultura de la seguridad.
- Seguridad en los Procesos de Medicación.
- Seguridad en Procesos Quirúrgicos.
- Infecciones hospitalarias.
- Experiencias en establecimientos asistenciales: Mejora de la confiabilidad.
Módulo 4: Documentación en gestión de calidad hospitalaria.
- La documentación en la gestión de calidad.
- Utilidad y tipo de documentos en la gestión de servicios y organizaciones de salud
- La historia clínica como eje del proceso de atención de la salud.
Módulo 5: Modelos de gestión y evaluación de la calidad.
- Aspectos generales y aplicación de modelos de gestión y evaluación de la calidad
- Acreditación de establecimientos de salud.
- Premios a la calidad.
Normas ISO. Aplicación a servicios y establecimientos asistenciales.
Valor del curso
- Costo del Curso para residentes en el país: Una matrícula de $320 más 5 cuotas mensuales consecutivas de $320 c/u,. Por pago contado, en 2 cuotas consecutivas, habrá un descuento del 10%.
- Costo del Curso para residentes en el exterior: Una matrícula de U$S 65 y 5 cuotas mensuales consecutivas de U$S 125 c/u. Por pago contado, habrá un descuento del 10%.
- Cada 5 personas inscriptas de una misma institución, se otorgará un 20% de descuento a cada uno de los alumnos, si alguna de las 5 personas inscriptas abandonara la cursada, el resto de los integrantes perderá automáticamente dicho descuento.
Si realiza la operación en 2 pagos consecutivos obtendrá un descuento del 10%. Abonará 2 pagos mensuales consecutivos de U$S 450 más la matrícula de U$S 50
La habilitacion de los módulos es a partir del pago del arancel correspondiente.
Procedimiento de Inscripción al Curso
- Dirigirse al curso en el cual se encuentre interesado.
- Debajo de la reseña del mismo podrá encontrar un botón denominado Preinscripción.
- Se abrirá una planilla que deberá completar con sus datos personales, laborales y académicos. Para corroborar que se haya enviado correctamente podrá visualizar al finalizar un mensaje que confirma el envío exitoso.
- Esa planilla llega al Departamento de Educación a Distancia, quien le enviará un e-mail para pedir la confirmación de la participación al curso, en el plazo de 72 hs., aproximadamente.
- Una vez confirmado, el Departamento Contable, con la información de la inscripción, enviará a su casilla de e-mail una orden de pago. El envío se hará entre una y dos semanas anteriores al inicio del curso o módulo.
- Cuando el Departamento Contable registre el pago (48 a 72hs), dará aviso al Departamento de Educación a Distancia, quienes lo habilitarán para el ingreso al Campus Virtual a partir de la fecha de inicio del curso, en caso de que no pueda acceder al mismo, le pedimos que por favor se ponga en contacto con nosotros a distancia@isalud.edu.ar
Para consultas relacionadas con su situación contable a saber: pedido de factura, orden de pago no enviada o algún inconveniente vinculada al pago de la cuota dirigirse a pagos@isalud.edu.ar
Para consultas administrativas como: inconvenientes con el usuario y/o clave o el Campus Virtual dirigirse a distancia@isalud.edu.ar
Los certificados se emitirán en los meses de Marzo, Julio y Diciembre
Para solicitar la gestión del mismo debe dirigirse a cvillemur@isalud.edu.ar. Para esto debe contar con la totalidad de las instancias académicas aprobadas y abonadas las cuotas y la matrícula correspondiente. Les informamos que los cursos se abren una vez logrado el cupo mínimo de alumnos. Caso contrario, el curso será pospuesto hasta nueva fecha. De haber abonado podrán contactarse con distancia@isalud.edu.ar para que sea reintregado el importe abonado.
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